.st0{fill:#FFFFFF;}

Apakah Customer Service Anda Excellent Meski Masih Start up? 

 January 4, 2016

By  Coach Tom

Persaingan bisnis dewasa ini tidak hanya menitik beratkan pada kualitas produk, tetapi lebih pada kualitas layanan, yang lebih mendorong pelanggan untuk kembali membeli produk atau menggunakan solusi yang telah ditawarkan. Akan tetapi tidak berarti produk yang Anda pasarkan boleh yang tidak bermutu, terutama bila produk yang ditawarkan memiliki pesaing yang kurang lebih juga sama. Lain halnya untuk beberapa produk yang secara esensial bersifat lebih unik, bermutu tinggi dan juga memiliki diferensiasi kuat, sehingga pelanggan akan memiliki nilai yang lebih jelas, walaupun juga ada produk yang sejenis. Selain itu kualitas layanan tetap menjadi sesuatu yang sangat penting dalam membangun sebuah bisnis. Khususnya  di dalam menghadapi pelanggan yang membutuhkan tingkat excellent yang tinggi, seperti pelanggan-pelanggan yang berada di kelas premium. Pelayanan bermutu tinggi yang mampu memberi keselarasan terhadap kebutuhan pelanggan, sudah jelas akan sangat berbeda. Secara tidak langsung, baik pelanggan kelas atas, menengah atau bawah sekalipun juga membutuhkan pelayanan yang baik dan bermutu, tetapi hanya saja memiliki tingkatan yang berbeda-beda. Sebaliknya, setiap perusahaan dituntut untuk semakin dapat memberikan pelayanan yang benar-benar memiliki nilai yang setara dengan yang diharapkan oleh para pelanggan. Apabila terjadi kesenjangan nilai pelayanan perusahaan dengan yang diharapkan oleh pelanggan, maka akan membuat pelanggan cenderung beralih ke perusahaan pesaing. Di dalam perkembangannya, fungsi dari Customer Service memang semakin lama semakin penting. Apalagi dengan semakin tingginya persaingan dan keinginan pelanggan yang semakin sulit untuk terpuaskan. Pelayanan pelanggan atau biasa disebut dengan Customer Service ini sendiri bisa diartikan sebagai pihak yang dapat langsung menjembatani antara pelanggan dengan perusahaan, dalam hubungannya dengan transaksi ataupun operasional sehari-hari. Setiap bagian perusahaan dapat saja melakukan kesalahan, yang mengakibatkan pelanggan menjadi marah. Tetapi kemarahan pelanggan ini akan ditimpakan umumnya kepada bagian front office pelayanan pelanggan, bukan kepada bagian yang telah melakukan kesalahan tersebut. Seperti contohnya, apabila telepon mati, pelanggan akan melakukan komplain kepada bagian pelayanan dan bukan kepada bagian teknis. Berikut arti pentingnya memiliki bagian pelayanan dalam memulai bisnis baru, antara lain : Membangun Hubungan Pelanggan Membangun hubungan pelanggan yang sangat dekat, sampai perusahaan mengetahui banyak hal tentang pelanggannya memang tidaklah suatu hal yang mudah. Apalagi, jika jumlah pelanggan tersebut cukup banyak dan hampir tidak memungkinkan perusahaan untuk memahami satu per satu pelanggannya dengan baik dan secara lengkap. Oleh karena itu, dibutuhkan suatu cara terbaik dalam membangun hubungan dengan memiliki Customer Service yang tepat supaya perusahaan dapat mengetahui pelanggannya secara lebih baik, sehingga mampu untuk melayani mereka dengan lebih baik juga. Mendorong Loyalitas Pelanggan Bagian pelayanan juga memungkinkan perusahaan untuk dapat mendayagunakan informasi dari semua titik kontak dengan pelanggan, baik melalui web, call center atau lewat staff pemasaran dan pelayanan di lapangan. Konsistensi pada informasi ini memungkinkan penjualan dan pelayanan yang lebih baik dengan berbagai informasi penting mengenai pelanggan tersebut. Membantu Perusahaan untuk dapat Mempertahankan Pelanggan Pilihan yang telah banyak tersedia membuat pelanggan mudah berpindah ke penyedia layanan yang lain. Industri kartu seluler adalah salah satu contoh bagaimana kebocoran pelanggan banyak terjadi akibat dari persaingan. Demikian juga dengan industri lain seperti perbankan, penerbangan, otomotif, dan lain sebagainya. Peranan dari bagian pelayanan sangat strategis dalam menanggulangi migrasi dari para pelanggan. Membantu Perusahaan dalam Membentuk Image yang Baik Seorang Customer Service harus bisa mencerminkan nilai-nilai yang ingin ditampilkan oleh perusahaan tersebut. Misalnya, seperti seorang bagian pelayanan pada perusahaan IT harus terlihat sebagai seorang yang pintar dan juga sangat menguasai teknologi. Selain itu seorang bagian pelayanan pada sebuah bank, harus dapat menciptakan perasaan yang aman bagi seorang nasabah. Jadi, tidak hanya penampilan yang rapi dan menarik, tetapi juga harus mampu mengkomunikasikan nilai-nilai yang ingin ditanamkan kepada pelanggan atau nasabah. Untuk suatu industri barang konsumsi seperti makanan, minuman dan rokok, peran dari Customer Service memang tidak banyak berpengaruh. Akan tetapi untuk industri yang memiliki pelayanan yang besar seperti perbankan, asuransi dan telekomunikasi peran dari bagian pelayanan jelas sangat berpengaruh. Salam Pencerahan!

Related Articles :

Coach Tom


Dia pernah terpilih menjadi TOP 100 COACH in the World yang terbaik dan tercepat di Platinum Mentor Coach. Pada saat yang bersamaan, penyuka hobi travelling ini mendapat penghargaan Action Man Award Asia Pacific 2007 dan menjabat sebagai Head of Coach Indonesia. Menyandang berbagai sertifikasi dan award, yaitu Exclusive Master License Money Coaching Institute, USA, Master Coach Money Coaching pertama di Indonesia, dan Man of The Year Six of The Best versi Majalah ME Asia, dll.

Your Signature

Related Posts

Program Pinjaman Ibu Berdaya Kospin Sumber Rizki Mendorong Ekonomi Keluarga dan Kemajuan Nasional

Kospin Sumber Rizki – Dalam upaya untuk meningkatkan kesejahteraan keluarga serta mendorong kemajuan ekonomi nasional, Kospin Sumber Rizki dengan bangga mempersembahkan program “Pinjaman Ibu Berdaya (KEBAYA).” Ini adalah langkah nyata kami untuk membantu para ibu-ibu tangguh dalam meningkatkan potensi ekonomi mereka, yang pada gilirannya akan memberikan dampak positif pada masyarakat secara keseluruhan.

Read More

Manajemen Piutang: Pengertian Manajemen Piutang, Tujuan & Fungsinya

Perusahaan biasanya melakukan strategi untuk meningkatkan laba melalui penjualan sistem kredit. Namun penjualan kredit perlu diawasi dan dikelola dengan baik menggunakan manajemen piutang. Hal tersebut dapat mencegah perusahaan mengalami  akibat aktivitas piutang. Mengenal Tentang Manajemen Piutang Pengertian manajemen piutang dalam dunia bisnis maupun usaha adalah serangkaian dari kegiatan atau sistem yang dilakukan untuk mengelola hutang

Read More

Ciptakan Annual Meeting yang Berkesan

Annual meeting merupakan kegiatan rutin yang dilakukan oleh berbagai perusahaan maupun organisasi setiap tahun. Rapat tahunan tersebut biasanya sangat penting bagi perusahaan sehingga perlu dipersiapkan dengan baik. Simak bagaimana cara menciptakan rapat tahunan yang berkesan disini. Apa itu Annual Meeting? Annual Meeting atau Annual General Meeting yang disingkat sebagai AGM, annual meeting adalah rapat umum

Read More

20 Pertanyaan Performance Appraisal Tahunan

Setiap karyawan berhak mendapatkan apresiasi atas kinerja yang dilakukan. Namun diperlukan evaluasi agar dapat menentukan apakah karyawan tersebut telah melakukan pekerjaan sesuai deskripsinya? Oleh karena itu, performance appraisal diperlukan untuk menilai dan mengevaluasi setiap karyawan. Pengertian Performance Appraisal Performance appraisal atau penilaian kerja merupakan sebuah metode untuk mengevaluasi dan mendokumentasikan kinerja setiap karyawan. Metode yang

Read More