Apa Itu Sales Counter?

Suatu perusahaan biasanya memiliki staf yang bertugas menjual produk di konternya, atau biasanya disebut dengan sales counter. Biasanya staf tersebut akan mempromosikan dan menjual berbagai produk yang ada di konternya. Tugas utama yang harus dilakukan adalah memberikan pelayanan yang baik terhadap konsumen, agar konsumen tertarik untuk membeli produk di konternya.

Dari penjelasan tersebut bisa disimpulkan bahwa sales counter adalah seseorang yang memiliki tugas menjual dan melayani konsumen yang berkunjung langsung ke konter atau toko. Sales Counter serupa dengan sales executive maupun account executive yang tugasnya menjalankan dan mengevaluasi rencana marketing untuk mencapai target, selain itu sales counter juga berorientasi terhadap pelayanan dan kepuasaan konsumen dalam membeli suatu produk maupun jasa yang ditawarkan.

Lihat juga : 5 Tugas Sales Marketing Yang Wajib Dikuasai

Contoh Sales Counter

Mungkin Anda pernah berkunjung ke dealer motor atau mobil? Mungkin saja Anda pernah berkunjung ke toko komputer. Jika Anda bertemu dengan seseorang yang melayani Anda dan menjelaskan berbagai produk yang dipasarkan maka Anda sudah bertemu dengan sales counter.

Sales counter bertugas untuk menjaga counter atau toko ketika konsumen datang, berbeda dengan sales executive yang sering melakukan mobilitas untuk bertemu konsumen ataupun menjalin kerjasama dengan mitra lainnya. Sales counter bertugas memberikan penjelasan kepada konsumen yang datang dan membutuhkan informasi akan produk.

Kemampuan Seorang Sales Counter?

Ada beberapa tugas dan tanggung jawab yang harus dimiliki seseorang yang bekerja sebagai sales counter. Lantas apa saja kemampuan yang harus dimiliki seorang sales counter, lihat penjelasan dibawah ini.

1. Mampu Mencapai Target 

Sales counter dituntut untuk mampu mencapai target penjualan. Salah satu caranya dengan meningkatkan pelayanan terhadap konsumen. Selain itu mereka juga harus mampu menerima dan memberikan solusi terhadap keluhan konsumen. Menjaga nama baik perusahaan merupakan salah satu tanggung jawabnya. Sales di posisi ini juga bertanggung jawab menjaga barang yang ada di konternya, jika perlu dirapikan agar terlihat indah.

Pada praktiknya, sales counter juga diminta untuk mampu menguasai produk seperti keunggulan produk, update fitur terbaru, harga produk hingga program promosi yang tengah aktif dijalankan oleh tim marketing untuk mendorong terjadinya penjualan.

2. Sales Counter Harus Memiliki Semangat Bekerja

Semangat dalam bekerja harus selalu ditunjukkan. Hal ini akan mempengaruhi cara kerja. Jika seseorang semangat dalam bekerja, pasti akan mudah menyalurkan energi positif dalam dirinya. Akibatnya, bekerja pun terasa nyaman, sehingga dapat memberikan pelayanan yang baik kepada konsumen.

Semangat bekerja seorang sales counter tentu akan terasa kepada konsumen, dengan demikian konsumen akan segan untuk menolak penawaran yang diberikan oleh seorang sales counter. Rasa semangat yang begitu menggebu tentu menyaluarkan energi yang ceria untuk konsumen dan sekitar.

3. Sales Counter Haruslah Profesional

Sikap profesional terhadap pekerjaan perlu dilakukan. Sikap ini dapat ditunjukkan dari cara dia dalam menghadapi konsumen. Jangan sampai emosi mengganggu profesionalisme dalam bekerja. Hal ini dapat mengakibatkan terjadinya pengurangan pelanggan.

Rasa profesional seorang sales counter juga diperlihatkan ketika tengah mengalami permasalahan personal. Sales counter dituntut untuk selalu tersenyum dan ramah melayani konsumen tanpa memperdulikan permasalahan pribadi.

4. Rasa Percaya Diri & Pintar

Salah satu kemampuan yang harus dimiliki seorang sales counter adalah rasa percaya diri dan pintar juga diperlukan dalam melayani konsumen. Percaya diri perlu dimiliki oleh setiap orang, tidak hanya orang yang berprofesi sebagai yang disebutkan di atas. Melalui sikap percaya diri seseorang akan lebih mampu mengembangkan kemampuannya. Sehingga diharapkan mampu membuat konsumen untuk tertarik terhadap produk tersebut.

Percaya diri dan pintar juga ditunjukkan saat sales counter memberikan solusi atas permasalahan yang dihadapi konsumen. Sales counter dituntut mampu memberikan solusi yang cerdas keppada konsumen. Sales counter juga harus mendorong konsumen melakukan pembelian terhadap produk dan jasa yang ditawarkan.

Pintar kadang kala juga perlu dimiliki seorang tenaga penjualan. Hal ini diperlukan agar mereka mampu menguasai pengetahuan mengenai produk yang ditawarkan. Sehingga jika suatu saat konsumen bertanya tentang produk, karyawan tersebut dapat menjawabnya dengan lancar. Hal ini akan memberikan kesan meyakinkan kepada konsumen.

5. Sales Counter Harus Memiliki Sikap Yang Baik

Seorang yang berprofesi sebagai sales counter harus memiliki sikap yang baik. Sikap ini dapat ditunjukkan dengan kesopanan terhadap pelanggan. Selain itu, mereka juga harus jujur terhadap produk yang ditawarkan. Jangan pernah membohongi konsumen mengenai produk yang ditawarkan, karena itu akan mengecewakan konsumen. Keramahan juga sangat perlu ditunjukkan untuk menarik simpatik konsumen.

6. Sales Counter Memahami Grooming

Seseorang dalam profesi ini biasanya juga perlu berias diri. Tidak perlu pandai dalam merias, yang paling penting penampilannya harus terlihat menarik. Perlu dilakukan riasan wajah, rambut, pakaian, sepatu, dan kerudung bagi yang mengenakan. Tujuan dari merias diri ini adalah untuk menunjang penampilannya di depan konsumen. Konsumen biasanya akan lebih tertarik pada salesman yang tampak rapi dan bersih, bukan yang berpenampilan acak-acakan.

7. Sales Counter Mudah Melakukan Interaksi Dengan Konsumen

Hal yang perlu dilakukan saat proses penjualan berlangsung adalah melakukan interaksi kepada konsumen. Interaksi dapat diawali dengan memberikan salam atau menyapa konsumen terlebih dahulu. Selanjutnya, dilakukan percakapan singkat, yang tujuannya untuk mengetahui kebutuhan konsumen. Jika Anda mengetahui kebutuhan konsumen, maka akan lebih memudahkan untuk menawarkan produk yang sesuai.

Anda sudah mengetahui 6 hal kemampuan yang harus dimiliki seorang sales counter. Jika Anda seorang pebisnis yang ingin memahami keilmuan tentang sales & marketing, Saya memiliki courses online yang cocok untuk Anda. Silahkan klik disini untuk mengetahui informasi kelasnya.